女子拒下楼取餐，骑手连吐4次口水“加料”！到底该不该送货上门？

生活君

10 月 17 日

一条视频被上海媒体曝光

内容是外卖小哥往食物上连吐 4 次口水

直接原因为：买家不愿意下楼

买家薛女士在接受媒体采访时表示，" 看完这个视频我觉得我都要站不住了，实在是太恶心了，也有点哭笑不得。"



她告诉记者，平台方已与其接触、协调解决了，陪同其去医院做过检查，事情已过去，具体解决方式不愿再多说。

同日，顺丰集团一名公关人员向晨报记者确认，骑手是顺丰同城平台一个运力供应商的员工，被发现后，骑手账号当时就被封停了。

视频：

往外卖餐盒里连吐口水4次

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视频镜头里是一个锡箔纸包装的餐盒，并有一个外卖订单。

这个过程中，一名疑似外卖员的声音自言自语：

" 我到楼下打电话，让她下来拿，她不下来拿。人家说（其他外卖员）都给她送上去。"

记者看到，外卖包装盒接着被打开，食物遭连续吐口水 4 次，同时伴有脏话。

订单显示，这份外卖价值 27.9 元，配送地址为上海市徐汇区一栋楼 3 楼，点餐人是薛女士。



买家：已协调解决，去过医院检查

事发时间实为 9 月 24 日，但是，薛女士告诉记者，她是这四五天前才知道的，平台方已与其接触、协调解决了，陪同其去医院做过检查，事情已过去，不愿再提。

媒体报道显示，那日薛女士通过外卖平台点了份煲仔饭，没过多久就接到了外卖员的电话，外卖员向她抱怨找不到上楼的货梯，希望她下楼取外卖。

因当时商场柜台只有她一人值班，而且平常外卖员都会上楼送餐，所以她拒绝了外卖员的要求。

" 当时我觉得这个外卖员也挺正常的，没有说情绪激动骂人的话，就说他再找找货梯。" 薛女士说，最后对方把煲仔饭送了过来，" 他的情绪还是很正常的，没多说话。"

薛女士吃下了整份外卖，但是，没想到数日后有好心人找上门告诉她，并让她看到了开头所说的视频。" 说实在看不下去了，所以顺着外卖地址来找我的。"

顺丰：骑手系同城平台供应商员工

针对 " 外卖员不满顾客要求送餐上楼，朝食物吐口水 " 一事，相关快递平台承认，骑手为其运力供应商员工，已暂停其平台账户，将依法调查严肃处理。

有人微博上指称，这是顺丰快递的外包公司员工，在顺丰同城注册接单。

10 月 17 日，记者联系了顺丰集团，一名公关人员称知悉此事，看到这个视频时也很震惊。

上述工作人员确认，骑手是顺丰同城平台一个运力供应商的员工，违规行为被发现后，其账号当时就被封停了。

他说，" 我们已为此开过电话会，很快将会给大家一个标准、负责任的答复。"

外卖该不该送上门？

有网友觉得应该多体谅一下，自己多走两步下去拿，也不是什么大问题。但有网友认为外卖上门是配送员的义务，除非经买家同意，可以不上楼。

那么外卖究竟该不该送上门？

从法律层面来讲，外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？

北京市京师（郑州）律师事务所的刘兆庆律师给出的解答是，消费者在外卖平台上点餐，支付了配送费用，实际上是和外卖商家建立了合同关系，根据《合同法》第八条的规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

如果消费者在订餐时就已经明确了送餐地址及具体楼层，外卖商家就有义务根据合同的约定，将外卖准时送到消费者指定的楼层，配送员拒绝送餐上楼，实际上是一种违约行为，应当承担违约责任。

不过，生活中有的物业公司可能不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况，如短时间无法协商解决，消费者也应予以理解，不能强人所难。

快递送上门又是怎么个情况？

说起外卖，也有不少网友关心快递该不该送上门的问题。



近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门。

快递是否一定要送货上门呢?在未与收件人商量的情况下，把快递放在代收点或快递柜，然后短信或电话通知，这种做法是否符合规定呢?

百君律师事务所律师田小江表示，快递从法律上讲它本质上就是委托的运输服务合同，快递企业就应该按照商家的要求，按时安全地将货物运送到商家指定的地点，然后通知取件人及时取货。

如果快递企业没有征得消费者同意的，擅自将快递投递到快递箱中，实际上他没有按照双方约定，安全地将货物送达到指定地点，所以他构成了违约。

国家邮政局日前在官网发布《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中第二十二条：

智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

也就是说，快递是放进快递柜自己抽时间去取，还是要送货上门，由收件人说了算。

话说回来，外卖小哥或者快递小哥和消费者是对等交易的双方：一个提供服务，一个付出报酬。

不管是外卖还是快递，虽是隔着一层屏幕沟通，送不送上门的问题归根结底还是人和人之间的交流，应该互相理解，换位思考。

你如何看待

外卖或者快递

送不送上门的问题？

来源：转载自华龙网（ID：cqnewshlw）

综合自华龙网-新重庆客户端综合潇湘晨报、今日说法、广电第1眼

视频来源：@CCTV今日说法

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我想静静

大家都不容易，相互理解最重要
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牟老夫子

快递应送上楼才对?
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