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标题: 京东MALL场景体验入选CCFA 2025中国消费品最佳创新实践 [打印本页]

作者: 取啥名呢 时间: 4 小时前
标题: 京东MALL场景体验入选CCFA 2025中国消费品最佳创新实践
实体零售“展示厅现象”的背后是消费者对“千店一面”的传统货架陈列的审美疲劳。京东MALL以电竞、游戏、咖啡、美食、个护等商品深度试用、体验、教学等切入兴趣顾客，打造让当代年轻人深度产品体验的体验场景，实现从“消费场”向“情绪场”的跃迁，成为潮酷生活方式地标。

11月18日，中国连锁经营协会CCFA新消费论坛——2025中国零售创新大会在上海召开，围绕“挖掘存量市场下的结构性机会”主题，探讨零售新趋势、新势力和新模式。京东MALL创新体验模式入选《2025年中国消费品最佳创新实践案例》，为行业挖掘存量市场下的结构性机会树立了标杆。

据介绍，截至2025年11月，全国京东MALL已开设26店，按照一店一设计融合在地文化。在京东MALL的咖啡工坊里，SCA认证咖啡师手把手教你从选豆、打粉到冲泡，免费体验中，一台新品咖啡机的方便快捷自然展现；美食工坊中，在高级西点师的协助下，现场制作甜品，香气四溢，随即感受到烘焙机的魅力；京东电竞区，曾经的职业选手带你亲手选择，感受不同电竞外设的畅爽游戏体验；在个人护理体验区，妆造师会使用吹卷设备，教你定制造型，还有适合各个年级段学子的“京榜提名”体验区、提升老人家居体验的“智享银龄”体验区等。这些主题体验区，实现了从“参数讲解”到“体验共鸣”的转变。

全国京东MALL拥有超400人的“体验官”团队，由垂类领域专家组成，87%的员工具备专业资质。他们是SCA认证咖啡师、国家级西点师、退役PUBG PCL国内联赛选手、酒吧主理人、百万粉丝达人、K12机构学管师……他们以兴趣和情绪价值与消费者进行深度互动，让消费者感受到被尊重和关怀，从“被动接受”变为“主动参与”，大大提升了顾客生命周期价值。体验机制也激发了消费者的参与感和分享欲，2025年上半年，由体验直接带动的社交媒体发声量超过7万条，形成了强大的口碑效应。一位消费者在社交媒体上分享：“在京东MALL体验了一下午，有一台咖啡机真的很幸福，不仅买了一台心仪的半自动咖啡机，还认识了一群新朋友，这里真的太棒了！”

这一创新模式也带来了业绩成效：咖啡工坊坪效超同店厨小品牌5倍，带动咖啡机类目增长390%；美食工坊改造后月销售额提升13.5倍。品牌商纷纷将京东MALL作为新品发布首选场域——西门子3款全自动家用咖啡机推广首月国内库存售罄；德龙1.6万元的新品630首销时，京东MALL体验区销量占该品牌线下渠道60%以上。去年《黑神话·悟空》游戏首发，京东MALL试玩体验的消费者超过2000人，今年8月游戏一周年挑战赛活动，到店参赛的资深玩家超过3500+人，线上线下观赛人群超21万人次，产生销售超500万元。

京东MALL的大受欢迎显示实体零售的未来在于“让消费者爱上多少”。从“参数讲解”走向“体验共鸣”，从“价格比对”走向“方案认同”，京东MALL为行业提供了一个可复制的增长模型，也为实体零售拥抱“体验经济”时代树立了标杆。

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