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标题: 万州区消委会紧急提醒！这三类投诉量最高 [打印本页]

作者: 生活君 时间: 2021-5-14 10:11
标题: 万州区消委会紧急提醒！这三类投诉量最高
前天，万州区消委会发布了2021年一季度消费投诉分析报告。报告显示，今年一季度，万州区消委会共受理消费者投诉320件，调解处理320件，调解率为100%，为消费者挽回经济损失152万余元。从投诉类别来看，生活社会服务类、食品类、家用电子电器类投诉量位居投诉“黑榜”前三。

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生活社会服务类投诉量高居榜首

今年一季度，万州区消委共受理生活社会服务类投诉73件，占总投诉的22.8%。从投诉的性质看，预付费退款、服务质量及服务态度、服装洗涤、汽车修理仍然是投诉热点。针对生活社会服务类投诉占比逐年走高之势，究其原因，主要是人们的消费需求不再限于有形的产品，也包括无形的、多样性的服务，服务规模扩大，相应的服务类投诉也会增多。其次，是服务消费标准的缺失，也容易引发消费者进行服务类投诉。

万州区消委会提醒广大消费者在进行此类消费时尽量选择有资质且信誉度高的商家，当自身合法权益受到侵害时，一定要拿起法律武器捍卫自己的正当权益。

食品类消费投诉呈上升趋势

据了解，万州区消委一季度共食品类投诉53件，占总投诉的16.5%。其中食品质量投诉36件，占食品类投诉的67.9%。投诉问题表现为食品过期、变质及价格问题等。

万州区消委会相关负责人表示解决食品安全问题，除了要靠完善的法律与严密的监管来保障以外，也需要消费者自我加强对食品安全知识的获取，科学饮食消费。

√建议到有固定经营场所、证照齐全、管理规范的超市和市场选购食品，

√同时注意查看食品包装上是否标明生产厂家、生产日期和保质期等内容，尽量不要购买快到保质期的食品，

√在此也提醒广大商家，应注重诚信经营，规范食品储存，对即将超出保质期的商品及时更换。

家用电子电器类投诉成热点

今年一季度，万州区消委会共受理家用电子电器类投诉34件，占总投诉的10.6%。其中，质量投诉15件，占家用电子电器类投诉的44%；售后服务投诉9件，占家用电子电器类投诉的26.4%。具体表现未成年人购买手机、三包期内商品出现质量和售后问题时商家与厂家互相推卸责任，故意设置退换货障碍，增加消费者维权成本等。

万州区消委会提醒广大消费者在选择此类消费时，应对同类产品多进行比较，选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，购买时尽量到证照齐全、信誉度高的商场或是连锁卖场。同时，需要注意的是，一些商家在促销时喜欢做出高于国家“三包”的承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好包括宣传彩页、服务卡、发票等有形的凭证。

在维修过程中有时会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象，当消费者遇到“终身保修”方式招揽生意的商家，一定要多个心眼，要以商品本身质量为重，不要被“终身保修”所迷惑。

来源/三峡讯

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