到市场监管所现场投诉，工作人员却喊我打12315！
“到市场监管所现场投诉，工作人员却喊我打12315！”这是市民小赵（化名）最近在万州区市场监管局双河口市场监管所遇到的问题。小赵是一名学生，2022年4月19日在万州区旺家生活超市购买零食后，发现所购商品已经过期，于是前往双河口市场监管所进行投诉，但现场工作人员拒绝受理：“工作人员嫌麻烦不受理，喊我打12315反映！”
小赵认为，相关工作人员的行为不符合群众投诉办理规范，希望相关部门调查处理。
收到投诉后，万州区市场监管局对此进行了调查。当日，双河口市场监管所接诉人员收到投诉后，为了便于办理，希望当事人通过12315提交投诉，由系统分流后按食品安全案源线索进行处理，与当事人发生分歧，且存在服务态度欠佳的情况。
对此，万州区市场监管局对双河口市场监管所当班接诉人员进行了批评教育，要求其改变工作态度。同时，针对其反映的“超市销售过期食品”问题，双河口市城管所执法检查后确认属实。经调解，商家同意对消费者小赵给予一定金额赔偿，并退货。
针对该超市销售过期食品问题，万州区市场监管局已收集相关证据，并依法作出立案调查的决定，目前案件正在进一步办理中。
来源：阳光重庆
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